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与人沟通的四把金钥匙

发布时间:2011-10-14 00:00:00  来源: 123网校  【 】【 】【
一、十种人  1、沉默寡言的人:有一句说句,一字千金。   2、对玄耀的人,赞美不少于10次,对他喜欢玄辉的地方的聆听,千万不要打断他要因势
  一、十种人
  1、沉默寡言的人:有一句说句,一字千金。
  2、对玄耀的人,赞美不少于10次,对他喜欢玄辉的地方的聆听,千万不要打断他要因势利导。
  3、对令人讨厌的人:不卑不亢,肯定他的优点,并对症下药。
  4、对优柔寡断的人:多用肯定性的语言,替他下决心,引导他做出判断,站在对方立场考虑。
  5、对知识渊博的人:真诚的聆听,赞美、不放弃,最后引导。
  6、对讨价还价的人:要口头妥协,满足心理。
  7、对慢郎中式的人:配合他的步调,因势利导。
  8、对性急的人:说话简洁,明了,清晰、准确,不托泥带水,几句话切入要害。
  9、对善变的人:加强对产品的信心,推荐好产品。
  10、对疑心重的人:先认同他(我原来和你有同感,你的想法确实对,但是——)
  二、沟通
  1、了解对方的脾气,习惯,对人际差异要扬长避短
  2、沟通50%靠语言,95%靠形体语言(服装、语气、声调、口形、站姿、坐咨)
  3、有效沟通:
  ①从赞美开始(见什么人说什么话,见风使舵,树立个人形象)
  ②入乡随俗
  ③要扩大和对方之间的相信性(用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣)
  三、赞美:(把握尺度)
  1、赞美人所具备的素质:
  ①发自内心,准确洞悉心理
  ②渴求什么,忌讳什么,发现闪光点
  ③宽广的胸怀,不计较个人的恩怨和得失,实事求是的承认和赞美别人。
  ④相当的自信心,勇气,通过赞美别人,鞭策、鼓励提高自己。
  ⑤需要有远见卓识,让你的赞美径得住时间的考验,并为别人所赞赏。
  ⑥准确无误的赞美,有良好的口才,完美的表达你的判断,有声有色的准确无误的传达你的赞美,鼓励,紧扣人的心弦。
  2、赞美要因人而异:
  ①领导赞美下属:(要以事实为依据)
  a、公正。
  b、放下架子。
  c、躬(亲眼、亲查、亲看);恒(了解下属成绩);明(了如指掌)
  ②赞美领导:要推荐自己向你的领导
  ③赞美事业有成的人:
  a、赞美他们的人格和精神
  b、赞美他们独特的本领和创新
  c、赞美他们个人爱好
  d、赞美他们家庭(成功人所具备的一定是家庭和睦)
  e、赞美他们妻子或丈夫和孩子
  ④赞美女人:容貌、修养、善解人意
  ⑤赞美陌生人:
  a、见年龄降三岁
  b、见职位表升三级
  c、赞美衣服
  d、赞美他的容貌会修饰自己
  e、赞美修养
  ⑥赞美自己的丈夫或妻子,装湖涂一些,(你敬我一尺,我敬你一丈)
  四、推销
  1、推销自己的人格,自己的魅力。
  2、理想艺术家的形象:要有学者的脑、艺术家的心、纤夫的脚、技师的手。
  3、推销艺术家具备的素质:
  ①懂得无营销无公司的发展;无公司无个人的发展;公司稳定的发展需要有营销,是相辅相成的关系;不要抱怨公司,去做好你自己的事就好了。
  ②学会赞美别人:
  a、赞美别人是帮自己成功
  b、推销的秘诀在于研究人性、研究了解人的需要,我发现对赞美的渴望是人类最深层最持久的需要——世界推销大师袁一平
  c、赞美你的顾客比赞美你的商品更重要——包罗奇
  ③提高讲话的演讲水平