欢迎来到 123网校!
0311-6656xxxx
123网校 > 礼仪教育 >  微笑的训练

微笑的训练

发布时间:2011-10-14 00:00:00  来源: 123网校  【 】【 】【
一家著名营销企业的人事总监说过,她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的员工,也不会雇用一个神情忧郁的博士。由此可见,微笑对于营销人员来说是
一家著名营销企业的人事总监说过,她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的员工,也不会雇用一个神情忧郁的博士。由此可见,微笑对于营销人员来说是多么的重要。
1、微笑的作用
⑴微笑可以感染顾客
顾客花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果真诚地对顾客微笑,就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到放松愉悦。
⑵微笑激发热情
微笑传递这样的信息:“见到您我很高兴,愿意为您服务。”所以,微笑可以激发服务热情,使你更愿意为顾客提供周到的服务。
⑶微笑可以增强创造力
当营销人员微笑着的时候,就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃。从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。
2、微笑训练法
⑴空姐般的微笑
空姐的微笑,并不是真的在笑,因为真的每天微笑那么长时间是不可能的,而是在持续微笑这个表情。不管是真笑还是假笑,总之空姐的为微笑是最被认可的。
这种微笑的感觉,是可以训练出来的。按照下面的四个步骤坚持练习一个月,你就能像空姐一样微笑了。
①对镜子摆好姿态,像婴儿咿呀学语那样,说“E”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。
②轻轻浅笑,减弱“E”的程度,这时候能感觉到颧骨被拉向斜后方向。
③相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。
④在走路、说话、工作时都可以随时练习。
⑵微笑的三回合
①和眼睛的结合。当微笑的时候,眼睛也要“微笑”,否则,给顾客的感觉只能是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱的时候那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容又两种:一是“眼形笑”,二是“眼神笑”。
可以这样练习:用一张纸遮住眼睛西面的部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,你的整个米娜不就会露出自然的微笑。这时候,眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼神笑”。然后放松面部肌肉,嘴巴也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神和客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。
②和语言的结合。微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语,不要光说不笑,或光笑不说。
③和身体的结合。微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给顾客以最佳的形象。