欢迎来到 123网校!
0311-6656xxxx
123网校 > 礼仪教育 >  手机销售员服务规范

手机销售员服务规范

发布时间:2011-10-14 00:00:00  来源: 123网校  【 】【 】【
你是各个名牌厂家的手机形象代言人,热情地为客户提供服务,会被您精确、全面、专业地手机知识介绍而吸引,加油,您的销售就要成功了! 一、服务原
你是各个名牌厂家的手机形象代言人,热情地为客户提供服务,会被您精确、全面、专业地手机知识介绍而吸引,加油,您的销售就要成功了!

一、服务原则

1、接待客户:微笑、热情、真诚;

2、沟通方式:亲切诚恳、谦虚;

3、推销技巧:冷静、理智、策略;

4、服务标准:快捷、周到、满意;

二、服务规范

1、迎接客户

(1) 以标准站姿迎接客户的到来,当客户出现在视线范围内时,面带微笑,目光迎视客户。待客户走到柜台前时,上身微微前倾,向客户问好,欢迎客户的到来,“您好,请随便看一下。”

(2) 当客户在营业柜台前停留时,用标准手势指示客户入座,并及时为客户提供帮助。

2、销售服务

(1) 当客户对展台内的手机感兴趣时,热情而有礼貌的询问客户:“您好,需要拿出来看一下吗?”

(2) 当客户需要对手机进行更详细的了解时,这时你要将手机从展台内拿出递给客户。在与客户接递手机时应使用双手,且轻拿轻放,在递送手机时一定要将手机放在客户手中。

(3) 当客户在仔细观看手机的过程中,有针对性地对客户进行手机推销,让客户明确自己所应选择的购买范围。根据手机的使用功能、品牌形象、价格差异进行优势比较,激发客户的购买兴趣。宣传良好的售后服务,打消客户疑虑,使客户放心购买。

(4) 在与客户交谈时,视线应与客户接触,表情应自然真切真诚大方,语言应平缓且清晰易懂。

(5) 在回答客户询问时应有问必答、耐心解释,尽可能给客户运用演示的方式进行讲解,也可让客户进行操作,使回答变得更生动、易与接受,回答过程中应尽量减少使用专业术语,用通俗易懂的语言进行讲解。

(6) 在给客户进行手机操作介绍时,应尽量将手机的正面朝向客户,五指并用拿稳手机。进行按键操作时,应使用食指,其他四指自然合握。

(7) 填写交款单时,应先请客户稍等,“请您稍等。”填好后,将交款单双手正向递交到客户手中,同时用标准指示手势为客户指出收款台的位置,“您好,请您在收费台缴款,谢谢。”

(8) 清点手机及配件时,轻拿轻放,并一一与客户确认,清点完毕时应替客户打包装好,方便客户携带。

(9) 恭送客户时,标准站姿站立,面带微笑,双眼注视客户,致告别语,并欢迎客户下次光临。

3、特殊情况

(1) 当客户不能使用某项增值业务前来咨询时,先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理。

(2) 当客户由于对手机功能设置错误而无法使用此项功能时,先为客户解释错误的原因,然后,为客户讲解和演示正确的操作方式,让客户能够了解正确的操作方法。

(3) 当客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁的情况时,主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法。

(4) 当检查出客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁死,无法继续使用的情况时,详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理“补卡业务”,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式。

(5) 当客户的手机需要维修时,详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡。